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《空調紙上談"功能"》續 消費者可以退貨或換貨

  • 分類:行業新聞
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2020-01-20 11:08
  • 訪問量:

【概要描述】昨日,報道了一空調僅是紙上談“功能”,泉州一消費者不滿的消息,引起了經銷商蘇寧電器和廠家的關注。

《空調紙上談"功能"》續 消費者可以退貨或換貨

【概要描述】昨日,報道了一空調僅是紙上談“功能”,泉州一消費者不滿的消息,引起了經銷商蘇寧電器和廠家的關注。

  • 分類:行業新聞
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  • 發布時間:2020-01-20 11:08
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昨日,報道了一空調僅是紙上談“功能”,泉州一消費者不滿的消息,引起了經銷商蘇寧電器和廠家的關注。昨日,他們均向消費者溝通并提出解決方案。

昨日上午,經銷商蘇寧電器泉州遠太店楊店長給陳先生打電話稱:此事已經引起蘇寧高層關注,希望廠方盡快與陳先生協商,解決所買的格蘭仕空調功能爭議的問題。但是,格蘭仕空調廈門客服中心的彭經理承諾昨日給答復,但到了下午4點多,陳先生還沒等到格蘭仕方面的電話。他還向格蘭仕官方微博發信息,也沒得到回應。

導報記者也電話采訪了格蘭仕公司的銷售部康部長。他說,空氣質量檢測(甲醛檢測)的探頭確實漏裝了,已經把該部件郵寄過來了;而該空調的清潔功能是室內臟到一定程度自動化啟動的,控制面板上是調不出來的。還有一些功能是產品說明時通用化的全面性解釋,具體到產品,有的空調型號有這幾項功能、有的空調型號有那幾項功能,這在工業上是可以理解的。

昨日,陳先生針對購買格蘭仕空調過程中造成的精力、精神損害,在咨詢律師后,準備通過12315或法律途徑,提出3倍賠償要求。

格蘭仕公司康部長說,他也咨詢了公司的法律顧問,認為沒有法律依據。不過,本著對用戶負責的精神,他們可以請技術員上門安裝缺失的部件,也同意客戶換貨或退貨,甚至可以對客戶給予一定的經濟補償。

 

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